Ocho de cada diez usuarios de la Gerencia dice sentirse satisfecho o muy satisfecho por la atención recibida
Una encuesta realiza en noviembre muestra que el servicio, siempre según los usuarios, refleja una mejoría respecto a 2014
El 88,9% de de los usuarios de la Gerencia de Urbanismo se siente “satisfecho o muy satisfecho” respecto a la atención recibida en la oficina de atención al público de este organismo oficial del Ayuntamiento de La Laguna. Ese es uno de los principales datos que se desprende una encuesta llevada a cabo en noviembre de 2015 en la que se preguntó a 352 usuarios sobre la calidad del servicio que habían recibido en la Gerencia. Comparando los datos con una encuesta similar realizada en las mismas fechas de 2014 se extrae la conclusión de que el servicio ha sido mejorado en estos doce meses.
Del total de encuestados, según dice la encuesta, el 49,4% de los encuestados dijo estar satisfecho con la atención recibida, mientras que el 39,5% estaba “muy satisfecho”. Tan sólo un 5,1% dijeron sentirse insatisfechos (3,4) o muy insatisfechos (1,7) con la atención. Los valores más destacados del servicio fueron la amabilidad, la credibilidad y la competencia técnica, todos ellos puntuados por encima de 80 sobre 100. Por el contrario, sólo el horario de atención al público está por debajo de una puntuación de 70. Respecto a 2014, cabe destacar el aumento en la valoración del cumplimiento de los plazos establecidos, que sube casi 5 puntos (de una nota de 68,15 en 2014, a 73,11 sobre 100 en 2015).
Usuario medio
Por los datos recabados, el usuario medio de la gerencia es un hombre (60,2%), de entre 35 y 54 años (52,6%), con estudios universitarios (60,5%) y con residencia en La Laguna (71,9%). Acude de manera prioritaria a la Gerencia de Urbanismo a resolver trámites relacionados con licencias de obras (35,5%), gestión urbanística (20,2%), actividades clasificadas (17,3%) y actividades no clasificadas (16,9%), principalmente.
Más de la mitad de los encuestas (un 52,3%) asegura haber accedido en algún momento a la página web de la Gerencia de Urbanismo (http://www.gerenciaurbanismo.com/) y un 27,6 por ciento dice no conocer su existencia. Una cuarta parte de los que accedieron a la web usó el registro electrónico para realizar algún tipo de trámite. Respecto a los usuarios de la web, en su mayoría varones de entre 35 y 54 años, el uso más común es la consulta y descarga de documentos, consulta del planeamiento y consulta de la normativa legal aplicable.
De los trámites ‘facilitadores’ puestos en marcha por la Gerencia de Urbanismo en los últimos años, los usuarios encuestados dicen conocer la comunicación previa, la presentación en soporte electrónico y la declaración responsable, mientras que una gran mayoría (76,1%) destaca los efectos positivos de las nuevas tecnologías en la gestión de la Gerencia y la atención a la ciudadanía.
