Presidencia y planificación pone en marcha una campaña para impulsar y mejorar la web municipal y el uso de la sede electrónica
El proyecto potenciará el uso de la web municipal y de la sede electrónica para realizar trámites administrativos
La Concejalía de Presidencia y Planificación del Ayuntamiento de La Laguna, que preside Mónica Martín, ha puesto en marcha una campaña de promoción del uso de la web municipal y de la sede electrónica para informar a los usuarios sobre los trámites administrativos que pueden realizar a través de este sistema y de cómo iniciar procedimientos de forma telemática.
La teniente de Alcalde y concejala de Presidencia y Planificación, Mónica Martín, ha destacado que “a pesar de que hace unos años se ha ido colgando en la web municipal información y la tramitación a través de ese canal sobre muchos de los procedimientos más comunes que se inician a instancia del ciudadano, desde el área se tiene la percepción de que son muchos los ciudadanos que desconocen esta posibilidad, especialmente las personas que no utilizan la red y los medios informáticos”.
El proyecto que tendrá una duración estimada de 12 meses, se centra en una serie de objetivos, destacando el mostrar a las personas que acuden a las oficinas de atención ciudadana, la localización de la información a través de la web municipal y cómo cumplimentar el impreso correspondiente. Por otro lado, se llevará a cabo un estudio para mejorar la calidad del servicio detectando las dificultades de localización de la información, del inicio de los procedimientos y los relativas a los impresos a cumplimentar.
Para ello, los informadores que trabajarán en las oficinas de atención al usuario, tanto la ubicada en la calle San Agustín, como las localizadas en las tenencias de Alcaldía, realizarán una doble labor informativa y un cuestionario a los usuarios con la finalidad de obtener la información para el estudio de calidad.
Así, se realizarán durante estos doce meses acciones para concienciar, a quienes tienen que realizar gestiones en las dependencias municipales, de la conveniencia de evitar desplazamientos y de recabar la información en la web, así como la posibilidad, en determinados procedimientos, de iniciar trámites o gestiones administrativas y descarga de impresos.
Para ello, señala la concejal responsable,“se realizarán en los servicios de atención al ciudadano, por parte de los informadores, demostraciones voluntarias sobre cómo usar la web y cómo utilizar la sede electrónica para determinados trámites administrativos asignando, si aún el usuario no la tuviera, una clave de acceso”.
