Seguridad Ciudadana abre su gestión a la ciudadanía con la implantación de su ‘Carta de Servicio’
El concejal José Alberto Díaz señala que, además de la interacción con el ciudadano y del compromiso de calidad que incluye, el mayor valor de la Carta de Servicios radica en que «los vecinos de La Laguna podrán hacer una evaluación continua de los servicios que se prestan, ayudando a mejorar e incidiendo en la gestión diaria del organismo y en sus resultados a corto, medio y largo plazo».
El área de Seguridad Ciudadana y Movilidad del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna que dirige José Alberto Díaz ha puesto a disposición de los ciudadanos y ciudadanas su Carta de Servicios, que se puede consultar tanto en Internet (www.aytolalguna.com) como en papel, y cuyo objetivo principal es definir y difundir una serie de compromisos, con el fin de dar respuesta a los requerimientos del ciudadano, así como realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de estos compromisos y comunicar los resultados.
A través de esta herramienta y de la interacción con la ciudadanía, el área se compromete a mejorar los niveles de eficacia, eficiencia y calidad; implementar un sistema de gestión de calidad; facilitar la transparencia de la gestión pública; garantizar la accesibilidad de la información pública y crear canales para potenciar la participación de los usuarios.
Jose Alberto Díaz indica que como ejemplo, “existe el compromiso de ofrecer atención telefónica en menos de un minuto a través del 010 o el 092 o de la central de comunicaciones. En la atención presencial el plazo máximo fijado es de 15 minutos en el 80 por ciento de los casos. Para las solicitudes de licencias de vado y de reservas de minusválidos, la Carta contempla un máximo de cuatro semanas y para la renovación de los permisos municipales de conductor de taxi la espera no será superior a tres semanas”.
“La importancia y el avance de contar, en un área tan sensible como la que atañe a la seguridad y movilidad de las personas, con un instrumento que se enmarca en el proceso general de transformación y modernización que, desde hace más de una década, está viviendo la Administración Pública y que en La Laguna ha dado resultados evidentes, como demuestra el hecho de que este año se haya situado entre las más transparentes del Estado”, destaca el edil.
Díaz subraya que la Carta de Servicios, “que está en sintonía con el modelo de dirección de gestión por objetivos, en contraposición con la gestión por funciones, típico de un comportamiento más burocrático y lento, es un elemento fundamental en el gobierno abierto y la modernización de la administración, no solo porque cuestiona el modo en que se desarrollan las diferentes actividades en la administración y da transparencia y visibilidad al procedimiento administrativo, sino porque introduce, además de esa reflexión, el debate, la crítica constructiva y la participación, como única manera de avanzar”.
«Del mismo modo, mejora la interacción entre los diferentes sectores del área, lo que, sin duda, redunda en un beneficio inmediato para la ciudadanía», concluye.
La Carta de Servicios beneficia, por igual, a sus usuarios y a los trabajadores municipales. Por un lado, los ciudadanos saben a dónde dirigirse para hacer sus trámites, tienen conocimiento del nivel de servicio que van a recibir, lo que les permite elegir, valorar y comparar y, además, conocer los plazos en los que se van a resolver sus solicitudes. Asimismo, se agilizan los trámites, lo que se traduce en ahorro de tiempo y se tiene la posibilidad de exigir el cumplimiento de los compromisos y realizar quejas y sugerencias.
En cuanto al área de Seguridad y Movilidad y sus trabajadores, éstos podrán ver valorado su trabajo de inmediato y con criterios objetivos, optimizando los recursos existentes y mejorando el funcionamiento administrativo que, de este modo, se verá agilizado.
A partir de mañana estará en los centros ciudadanos del municipio y asociaciones de vecinos, así como e n tenencias de alcaldía, destacamentos policiales y en cada uno de los domicilios de La Laguna.
