Javier Abreu anuncia que Teidagua alertará a sus clientes si se producen consumos excesivos
Instalar el contador en un máximo de 72 horas a nuevos clientes u ofrecer una respuesta por escrito a las reclamaciones presentadas en un plazo máximo de 10 laborables son otros de los acuerdos establecidos
El primer teniente de alcalde y consejero delegado de Teidagua, Javier Abreu, ha anunciado hoy que la compañía mixta de abastecimiento renovará sus compromisos de calidad con los usuarios de cara al año 2015. La empresa se ha autoimpuesto cinco nuevas normas de obligado cumplimiento con el objetivo de aportar tranquilidad a sus clientes.
Así, el compromiso principal pasa por alertar a los abonados, a través del canal elegido (mensajería móvil, correo electrónico o tradicional) si se detecta un consumo superior al doble de la media de sus seis últimas lecturas de contador. Es decir, si un vecino consume una media de 50 euros en sus últimas seis facturas y en la siguiente consume 100, Teidagua le alertará de que se está produciendo un consumo anómalo.
Además, ha explicado Javier Abreu, “nos comprometemos a instalar el contador en un máximo de 72 horas una vez se haya cumplimentado el trámite de alta por parte del nuevo cliente”.
“También daremos respuesta a todas las reclamaciones presentadas por escrito en un plazo máximo de 10 días laborables, reclamaciones que pueden realizar a través de la web, de forma presencial en las oficinas o a través de un teléfono gratuito (900200563)”, ha subrayado el consejero delegado de la compañía.
Otro de los compromisos será el de corregir lecturas erróneas en los contadores y devolver, en la siguiente factura, el importe que se ha cobrado de más.
Finalmente, Teidagua se compromete a comunicar la devolución bancaria del recibo del agua del cliente en un tiempo máximo de 10 días desde que este devuelve el recibo a la empresa. En este caso se usará igualmente el canal de comunicación elegido por el usuario para notificarle este paso.
A esto se le añade una nueva figura, “la de compensación”, ha indicado Javier Abreu. “El incumplimiento de alguno de estos cinco compromisos supondrá una compensación económica a favor del cliente de 10 euros en el siguiente recibo del agua, de forma automática, sin generar molestias al cliente y sin que ello evite el cumplimiento del compromiso”, ha matizado.
