Teidagua elimina el papel en su gestión del agua
La empresa mixta de abastecimiento de agua, Teidagua, ha comenzado este año con la implantación de un sistema de gestión interna que elimina el papel en el trabajo diario entre los diferentes departamentos.
Así lo ha explicado hoy el alcalde de La Laguna, José Alberto Díaz, que indica que “la implicación de este sistema trae además de ahorro, simplificación en los trámites”.
Díaz destaca que el nuevo sistema ya en funcionamiento denominado ‘GOT’, está formado por una matriz de gestión que coordina, sin necesidad del uso de papel, la información que el trabajo diario genera.
De esta manera, el papel es sustituido por formularios electrónicos en tablets y smartphones, lo que implica que la información que generan los operarios y gestores, pasa a formar parte de todo el sistema de modo inmediato, con lo que se reducen etapas en los procesos, se ahorra tiempo y, por tanto, se optimiza toda la gestión.
Desde la empresa Teidagua se detalla que los diferentes ‘ecosistemas’ de gestión interna, como el Telecontrol de la red, Gestión de Almacén, Gestión de Clientes, Facturación, Almacén, Proyectos, Mantenimiento de red, Averías, Atención telefónica etcétera…eran, hasta ahora, alimentados con información cruzada a través de la generación de documentos, la mayoría en papel.
‘GOT’ es la nueva autopista interna de información. Evita el uso de papel, ahorra desplazamientos y permite a los equipos un mejor control del trabajo, y un mayor rendimiento.
Transportar información de naturaleza muy diversa entre programas de gestión tan diferentes, ha sido el gran reto de la implantación de GOT. Una orden de trabajo generada automáticamente por el sistema de mantenimiento de red, genera datos que llegan directamente a departamentos como el de atención telefónica. La realización de una nueva instalación, genera información que maneja el sistema de stock de almacén, pero también el departamento de facturación y el sistema de gestión de pedidos.
La complejidad del GOT es tal, que para su desarrollo se han necesitado varios años; y su implantación en los sistemas y el trabajo real diario de Teidagua, ha requerido cursos de formación de varias semanas a todos los empleados, que se han convertido en usuarios con perfiles de uso diferentes, según el departamento al que pertenecen.
El importante avance en optimización y sostenibilidad del servicio, acaba de echar a andar, por delante queda ajustar los parámetros de uso y terminar de adaptarlo a la realidad del servicio, en los municipios de La Laguna y Tacoronte. A finales de este 2016 GOT será un sistema de multigestión del servicio de aguas plenamente asentado.
En unos meses el Ayuntamiento dispondrá de los primeros datos estadísticos que arroja su uso. Esta información, permitirá cuantificar parámetros como el ahorro anual en toneladas de papel, ahorro energético en desplazamientos y mejora en los tiempos de respuesta a averías y peticiones de los clientes.
Como parte del compromiso medioambiental y de servicio público de Teidagua, toda esta información se hará pública. Con el fin de colaborar en la medida de lo posible, a la difusión de conocimientos que sirvan como ejemplo y tendencia para la mejora, optimización y reducción de costes; en este servicio público esencial.
