La sede virtual de la Gerencia de Urbanismo de La Laguna cuenta en su primera etapa con casi 600 usuarios
Se han realizado ya 397 notificaciones y se han contabilizado 109 registros de entrada telemáticos en la recién estrenada plataforma virtual que dispone actualmente de 75 trámites activos, los mismos que se pueden realizar de forma presencial
La sede virtual de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna, puesta en marcha desde el pasado mes de diciembre, cuenta actualmente con un total de 587 usuarios dados de alta. Asimismo, tiene 109 registros de entrada, y se han efectuado 397 notificaciones telemáticas. Estos primeros datos de seguimiento, que han ido en progresivo ascenso, posibilitan la realización de una primera valoración de los primeros meses de funcionamiento de esta plataforma telemática que proporciona acceso a todos los trámites y servicios de la Gerencia, lo que permite a los ciudadanos acceder a través de Internet en cualquier momento y lugar. De hecho, en la actualidad, esta oficina virtual tiene 75 trámites activos que son los mismos que se pueden realizar de forma presencial.
De esta forma, el concejal de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna, Juan Manuel Bethencourt, realiza un balance positivo y asevera que, más allá de las cifras, “se trata de un paso cualitativo más dentro de todo el proceso de implantación de la Administración Electrónica en el Organismo Autónomo de la Gerencia y poco a poco estamos comprobando cómo muchos ciudadanos están optando por esta modalidad de servicio no presencial que, más que una mera automatización de los procesos administrativos, implica una nueva concepción de la relación con los ciudadanos, empresas e instituciones, que se torna cada vez más inmediata, accesible y transparente” .
Accesible las 24 horas del día
“La idea es, explica Bethencourt, que los ciudadanos tengan la doble opción de realizar sus trámites en nuestras oficinas de atención al público, que siguen estando a pleno rendimiento y ofreciendo un servicio solvente, pero que también puedan tener acceso a estos mismos trámites las 24 horas del día y los 365 días del año, con la misma efectividad”.
Cabe recordar que esta plataforma cuenta con una parte pública en la que los ciudadanos pueden consultar el catálogo de trámites, realizar simulaciones de tasas, consultar normativa, enviar comentarios o sugerencias o verificar la autenticidad de documentos mediante el Código Seguro de Verificación (CSV).
Asimismo, dispone de una sección denominada “Mi carpeta” a la que se accede por medio de certificado electrónico, a través de la cual el ciudadano tiene un espacio privado de consulta del estado de tramitación de sus expedientes, tiene acceso al buzón de notificaciones emitidas a su nombre y dispone de la posibilidad de consultar documentos y registros de entrada efectuados. Además, por medio de esta carpeta el usuario tiene acceso a la tramitación on-line, es decir, que puede iniciar cualquier trámite desde cero o aportar documentación a un trámite ya en marcha.
Otras ventajas
La oficina virtual permite realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito, independientemente de la entidad bancaria a la que pertenezca. Asimismo, la sede cuenta con un sistema de avisos mediante correo electrónico y mensajes sms para comunicarse con el ciudadano y alertarle, por ejemplo, de notificaciones pendientes de lectura.
Por otro lado, con el fin de facilitar a todos los ciudadanos el acceso a la Administración Electrónica, se ha habilitado en las oficinas de Atención al Usuario de la Gerencia de Urbanismo un puesto de atención personalizada para el público en el que profesionales del Servicio de Sistemas de Información Territorial y Nuevas Tecnologías de la Gerencia atienden diariamente a todos los usuarios que lo precisen para ayudarles a realizar cualquier trámite en la plataforma telemática y explicarles su funcionamiento.
En suma, la Administración Electrónica en la Gerencia de Urbanismo está presente, tanto en su funcionamiento interno como en la atención telemática a los ciudadanos. Así, el sistema está íntimamente ligado a la propia tramitación ordinaria de la gerencia, es decir, el proceso de tramitación interno tiene su reflejo automático en la sede como, por ejemplo, la emisión de notificaciones, evolución del expediente a través de las distintas fases de tramitación, y viceversa, como es el caso de los registros de entrada realizados, acceso a las notificaciones, etcétera. Dentro de todo este proceso de modernización, se han simplificado paralelamente los procedimientos y procesos de gestión pública y se ha realizado especial hincapié en la atención e información al ciudadano.
