EL TURISMO NECESITA PROFESIONALES FORMADOS PARA PODER GESTIONAR LA DIGITALIZACIÓN
De izq. a dcha. José Serrano, Cristiana Oliveira, Patricia Delponti, Javier Burzaco, María Méndez, Florencio Hernández y Carlos Fernández.
La Universidad Europea de Canarias y la APD han llevado a cabo una mesa redonda sobre la estrategia digital y su evolución en el sector turístico
La Universidad Europea de Canarias y la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) han llevado a cabo hoy, 25 de septiembre, la mesa redonda ‘Estrategia digital: evolución en el sector turístico’, un debate que ha contado con diversos expertos y en el que todos han coincidido en que el turismo necesita profesionales bien preparados y formados en conocimientos para poder gestionar el proceso de digitalización actual del sector.
La apertura corrió a cargo de la rectora de la Universidad Europea de Canarias, Cristiana Oliveira, quien apuntó que “la industria del turismo está experimentado un crecimiento sin precedentes gracias a las nuevas aplicaciones orientadas al mundo de los viajes. Los datos indican que, en el último año, el 70 por ciento de los nuevos clientes vinieron a través de estos dispositivos”.
En este sentido, Cristiana Oliveira aseguró que “gran parte de las empresas dedicadas al sector turístico desean invertir en formación para aumentar su índice de competencia digital y, así, poder integrar de una manera más eficiente los medios digitales en sus productos y servicios”.
Por su parte, la directora gerente de Promotur, María Méndez indicó que “actualmente nada de lo que se hace en comunicación en turismo se hace sin usar las herramientas tecnológicas que existen”, y matizó que, “si bien, estamos obligados a medir las variables del cliente turístico, ello también nos obliga a medirnos a nosotros mismos para ofrecer mejores servicios”.
La responsable de Comunicación Corporativa y Marca Ciudad del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, Patricia Delponti, señaló en su intervención sobre la importancia que tiene, además del uso de las nuevas herramientas tecnológicas para atraer clientes, “también es importante el mensaje emocional para dar a conocer nuestro producto. Es decir, formar a los profesionales en herramientas como sociología, protocolo, relaciones públicas, etc., y trabajar mucho con las expectativas del turista”.
Asimismo, el administrador de la propiedad del Hotel Meliá Hacienda del Conde, Buenavista Golf & Spa, Javier Burzaco, matizó que “las herramientas digitales nos permiten conocer a nuestros clientes, pero también ellos nos conocen mejor a nosotros y no debemos perder eso de vista”.
Y el director de GF-TIC, empresa tecnológica del Grupo Fedola, Florencio Hernández Cruz, señaló que “en la estrategia turística, el componente tecnológico no para de evolucionar en cuanto al uso de nuevas herramientas, por lo que es imprescindible contar con personal operativo muy bien formado”.
Si bien, todos ellos coincidieron en señalar varias cuestiones relevantes: que la formación es vital para trabajar en la actualidad en el sector turístico; que las herramientas digitales son una gran ventaja competitiva, pero que hay que saber gestionar los datos que se reciben a través, incluso, de la especialización en Big Data u otras disciplinas; y que detrás de cualquier nueva aplicación siempre hay personas que tratan con personas, por lo que el factor humano sigue siendo imprescindible.
